Kebijakan Umum
Dengan melakukan transaksi di Reals Store, pelanggan dianggap telah
membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan yang berlaku.
Kebijakan Retur & Pengembalian
- Retur hanya berlaku untuk produk rusak atau salah kirim
- Pengajuan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima
- Produk harus dalam kondisi asli dan belum digunakan
- Wajib menyertakan bukti foto/video saat unboxing
- Produk promo atau diskon tidak dapat diretur
Retur tanpa bukti lengkap tidak dapat diproses.
Kebijakan Komplain
- Komplain disampaikan melalui kontak resmi Reals Store
- Gunakan bahasa yang sopan dan jelas
- Komplain diproses pada jam operasional
- Keputusan Reals Store bersifat final
Tanggung Jawab Pengiriman
- Kesalahan alamat menjadi tanggung jawab pembeli
- Keterlambatan ekspedisi di luar kendali Reals Store
- Kerusakan akibat ekspedisi menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi
Pembayaran
- Pembayaran hanya melalui metode resmi Reals Store
- Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi
- Kesalahan transfer bukan tanggung jawab Reals Store
Perubahan Kebijakan
Reals Store berhak mengubah kebijakan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu.
Butuh Penjelasan Lebih Lanjut?
Silakan hubungi layanan pelanggan Reals Store
Bantuan & Kontak